The Relationship between Effective Communication of Nurses and the Level of Patient Satisfaction in the Inpatient Installation of Mandau Duri Regional Hospital in 2019

  • Rina Yulviana STIKes Hang Tuah Pekanbaru
  • Yessi Harnani STIKes Hang Tuah Pekanbaru
  • Widia Oktaviani STIKes Hang Tuah Pekanbaru
Keywords: Effective, Communication, Attitude, Perception, Gender, Facilities, Environment

Abstract

The nursing process is never out of the process interactions that occur between nurses and patients that nurses should be aware that to communicate effectively in professional nursing practice very influential or assist the patient in the healing process or in fulfilling their basic needs during hospitalization. Service quality issues in hospitals Saber Duri still far from what is expected of society, one patient told nurses seem unfriendly, do not care about the complaints and diseases of the patient, and also like to delay in providing nursing care. This study aims to determine the relationship of effective communication nurse with patient satisfaction level at inpatient hospitals Saber Duri Year 2019 type of quantitative research with cross sectional design allnurses inpatient amounted to 108 people with a sample of 85 respondents. The sampling technique stratified random sampling. Data analysis was performed using univariate and bivariate with chi-square test (α = 0.05). The results of the bivariate analysis of six variables there are five of them found a significant relationship between attitude (ρ = 0.046˂α = 0.05), communication (ρ = 0.011 ˂α = 0.05), perception (ρ = 0.001 ˂α = 0.05), facilities (ρ = 0.004 ˂α = 0.05), and environmental (ρ = 0.025 ˂α = 0.05), while the variable no significant relationship between gender (ρ = 0.239 ˂α = 0.05) with patient satisfaction. Then the conclusions and suggestions for hospitals Saber Duri to improve human resources such as nurses, and maintain his skill in communicating effectively with patients, as well as complementary facilities inpatient room.

References

Adisasmito, W. (2009). Sistem Kesehatan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Diana, Sr. & Asrin, OP. (2012).Hubungan Pengetahuan Komunikasi Terapautik terhadap Kemampuan Komunikasi Perawat dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan di Rumah SAkit Elisabeth Purwokerto.In http://www. slideshare.net/KULIAHISKANDAR/jurnal-hubungan-pengetahuan komunikasi-terapeutik-terhadap-kemampuan-komunikasi-perawat-dalam-melaksanakan-asuhan-keperawatan-di-rumah-sakit-elisabeth-purwokerto. Diakses tanggal 13 Mei 2019.

Fathoni, A. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta

Hajriani. (2013). Persepsi Pasien Tentang Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat dalam Asuhan Keperawatan pada Pasien di Unit Gawat Darurat Rs. Mardi Rahayu Kudus. Jurnal Ilmiah. Diakses 15 April 2019

Herlambang. (2016). Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Efektif Perawat dengan Kepuasan Pasien di RS.Hassanudin Bandung. Jurnal Keperwatan Vol02 No 03. Diakses 17 April 2019

Herlambang, S. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing

Jannah, M., Darmini & Rochmayanti, D. (2017). Komunikasi Efektif Berperan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Di Instalasi Radiologi. Jurnal Link Vol 12 No 1. Diakses 16 April 2019

Kemenkes RI. (2016). Profil Kesehatan Indonesia. Keputusan Menteri kesehatan Republik Indonesia. Jakarta

Latupono. (2014). Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Umum dan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Dokter Pada Unit Rawat Inap Di Puskesmas Mlonggo Kabupaten Jepara. Jurnal Kesehatan Masyarakat (E-Journal) Vol 02 No 02. Diakses 21 Mei 2019

Lukluk, Z. A & Bandiyah, S. (2011). Psikologi Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika

Mirnawati, S. (2014). Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Cempaka RSUD AW Sjahranie Samarinda. Ejournal Psikologi Volume 2, Nomor 1, 2014: 100-114. Diakses 16 April 2019

Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rinekacipta

Purwanto, R. (2017). Hubungan Antara Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien di IRDA RSUP Dr. Kariadi Semarang. Jurnal Keperawatan.Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Dipenogoro. Vol 1 No 2. Diakses 22 Juni 2019.

Putra, A. (2013).Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Zainoel Abidin. Jurnal Ilmu Keperawatan ISSN: 2338-6371 Vol 1 No 1. Diakses 15 April 2019

Rokhmah, N. A & Anggorowati. (2017). Komunikasi Efektif Dalam Praktek Kolaborasi Interprofesi Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Journal of Health Studies, Vol. 1, No.1. Diakses 15 April 2019

Rorie, P. (2014). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien diruang rawat inap Irina A RSUP PROF.DR.R.D.KANDAU MANADO. Journal keperawatan. Vol 2 No 1. Diakses 16 Juni 2019.

Rustiyanto E. (2010). Statistik Rumah Sakit Untuk Pengambilan Keputusan. Yogyakarta: Graha Ilmu

Sumantri, A. (2011). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Supriyanto, S & Ernawati. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Andi Offset

Suari. (2013). Pelaksanaan perawat dalam melakukan komunikasi terapeutik pada pasien waham di Rumah Sakit Ernaldi Bahar Palembang. Jurnal keperawatan Vol )3 No 1. Diakses 22 April 2019

Suryani. (2015). Keterampilan komunikasi perawat berpengaruh peningkatan kepuasan pasien. Journal Keperawatan Vol 5, no 2.http://www.downlo-ad.portalgaruda.org/article. Diakses 22 Mei 2019

Syagita., Naura. L., & Lanbiyu. (2016). Pentingnya Komunikasi dalam Kepuasan Pelayanan Kesehatan Primer. Jurnal Kedokteran Syiah Kual Vol 01 No 02. Diakses 16 April 2019

Trisnantoro, L. (2009). Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi Dalam Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta : Gadjah Mada University Pres

Wardani, I. K., Koeswo, M & Sarwiyata, T. W. (2018). Efektifitas Pelatihan Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Petugas Informasi Dan Pendaftaran Rumah Sakit. Ejournal Kesehatan Masyarakat, Vol 15 No 2. Diakses 13 April 2019

Wulan, K. (2013). Hubungan Sikap Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di PKU Muhammadiya Yogyakarta. Journal Ilmiah. Vol 02 No 01. Diakses 11 Mei 2019

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Keperawatan Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 5612

Zidni, I. L. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap dibangsal Kelas III RSUD Wates Kulon Progo. Journal Kedokteran. Vol 01 No 02. Diakses 22 April 2019

Published
2020-04-01
How to Cite
Yulviana, R., Harnani, Y., & Oktaviani, W. (2020). The Relationship between Effective Communication of Nurses and the Level of Patient Satisfaction in the Inpatient Installation of Mandau Duri Regional Hospital in 2019. Journal of Midwifery and Nursing, 2(2, April), 268-278. Retrieved from https://iocscience.org/ejournal/index.php/JMN/article/view/719

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.