The Relationship Between Health Service Quality And General Poly Patient Satisfaction At Uptd Tipar Health Center In Sukabumi City
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Health is a basic need for everyone, a person certainly needs good health in his life to be able to carry out his daily activities without problems. Factors that affect patient satisfaction are the Tipar Health Center in Sukabumi City's patient satisfaction rate and the quality of its medical services. Service quality Is the standard of quality required to satisfy client requests. Patient satisfaction is the level of feeling a patient feels arising from the effectiveness of medical care received following comparing with what he expected. This type of research is collerational research. The population is General Poly patients who visit the Tipar Health Center in Sukabumi City with a sample of 340 people. Sampling using axial sampling. The results of the validity and reliability test of the Service Quality variable which has 25 question items and Patient Satisfaction which has 25 questions are declared valid and reliable. Hypothesis analysis using somers'd test. The results show that the quality of health services is generally good and patients are satisfied. The p value obtained in the Somers'd test is 0.001, which means that H0 is rejected that there is a relationship between the quality of health services and patient satisfaction. The study determined a relationship between the quality of health services and patient satisfaction at the UPTD Tipar Community Health Center, Sukabumi City. It is hoped that the Puskesmas will be a strategy to improve the quality of health services and will be a review resource for the satisfaction of the patient in receiving health services
Article Details
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90.
Farida, N. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Beruntung Raya. Universitas Islam Kalimantan MAB.
Ginting, R. U., Sigalingging, E. N., Hutagalung, D. M., & Damanik, B. (2021). SISTEM PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS SIGALINGGING BERBASIS WEB. JURNAL TEKNOLOGI KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS), 3(2), 112–116.
Hadinata, D., Wahyuni, S., & Putri, D. I. N. (2019). Hubungan Pendidikan Dan Pelatihan Dengan Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap RSUD Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2018. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan MEDISINA AKPER YPIB Majalengka, 5(10), 1–12.
Harahap, D. R., & Utami, T. N. (2021). Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Masa Pandemi COVID-19 di Kota Binjai. Jurnal Penelitian Kesehatan" SUARA FORIKES"(Journal of Health Research" Forikes Voice"), 12(2), 162–165.
Imran, I., Yulihasri, Y., Almasdi, A., & Syavardie, Y. (2021). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389–396.
Irmawati, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu. Katalogis, 5(1).
Ivana, T., Taraneti, D., & Permana, L. I. (2020). Analisa kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Pembantu Pararapak Kabupaten Barito selatan tahun 2019. Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI), 5(1), 133–142.
Kosasih, K., & Paramarta, V. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Soshum Insentif, 67–76.
LISTIANI, I. D. A. (n.d.). HUBUNGAN TINGKAT PENDIDIKAN DAN PENGHASILAN PASIEN DENGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS.
Nisa, S., Mamesah, M. M., Wijaya, H., Kurniawan, A., & Putri, L. M. (n.d.). Hubungan Public Relation Skill Dan Kompetensi Petugas Pendaftaran Pasien Dalam Penanganan Complain Di Rumah Sakit X.
Nuviana, W. N., Noor, M., & Jauchar, B. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS di UPTD. Puskesmas Lempake. EJournal Ilmu Pemerintahan, 6(4), 1621–1634.
Pamungkas, D. S. J., Wardani, R. S., & Rusmitasari, H. (2022). Hubungan Pendidikan dan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan (Studi pada Pasien Rawat Jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang). Prosiding Seminar Nasional UNIMUS, 5.
Putri, A. S., & Listyowati, R. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kantor Bpjs Kesehatan Kabupaten Badung. Health.
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas pelayanan kesehatan puskesmas ibun kabupaten bandung. JANE-Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58–63.
Riski Putri, N. (2022). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022. UNIVERSITAS JAMBI.
Rofiah, N. (2019). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Rantang Kecamatan Medan Petisah tahun 2019. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Rombon, L., Podung, B., & Mamuaja, P. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Papakelan. Epidemia: Jurnal Kesehatan Masyarakat Unima, 1–6.
SINTA FARISKA, F. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Puskesmas Sukodono Lumajang. UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.
Sondakh, Y. J., Wowor, R. E., & Kolibu, F. K. (2019). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap rumah sakit tingkat iv lanud sam ratulangi. Kesmas, 8(7).
Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Uptd Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes, 8(1), 57–65.
Walukow, D. N., Rumayar, A. A., & Kandou, G. D. (2019). Hubungan kualitas jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 8(4).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.