The Effect Of Brand Trust And Brand Image On Consumer Loyalty In Buying Online Products At Lazada Indonesia

Eprida Triwahyuni Sianipar

Authors

Eprida Triwahyuni Sianipar Fakultas Psikologi, Universitas Sumatera Utara

Keywords:

Brand Trust, Brand Image, Consumer Loyalty, Lazada Indonesia

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of brand trust and brand image partially or simultaneously on consumer loyalty in buying online products at Lazada Indonesia. This study uses a quantitative approach by taking 230 female consumers who were selected as research samples through incidental sampling techniques in the city of Medan. The data was collected through a brand trust scale based on Keller's theory (1993), a brand image scale based on Kotler & Keller's theory (2009) and a consumer loyalty scale based on Griffin's theory (2001).The results showed that brand trust partially had a significant positive effect on consumer loyalty in buying online products at Lazada Indonesia (t=5.751; P=0.000; b=0.412); and brand image partially has a significant positive effect on consumer loyalty in buying online products at Lazada Indonesia (t=7,518; P=0,000; b=0,398); and brand trust and brand image simultaneously have a significant positive effect on consumer loyalty in buying online products at Lazada Indonesia (F=166.798; P=0.000; R=0.771; R2=0.592).

References

Aaker, A. D. (1996). Building Strong Brands_ Author of Managing Brand Equity. New York. United States of America.

Adhi. 2016. (2016). Transaksi E-Commerce Di Indonesia Tembus Rp 68 Triliun. Internet. Money.id. KLN Kapanlagi Network.

Afandi, Z & Nur, L. (2016). Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Gule Kepala Ikan Mas Agus Madiun. Media Mahardhika. Vol. 14, No. 2. STIE Dharma Iswara Madiun.

Ardhiansyah. (2014). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota Avanza (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota Avanza di Depok). Skripsi. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta.

Arista, D. E. (2011). Analisis Pengaruh Iklan, Brand Trust dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Telkom Speedy di Kota Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang.

Azwar, S. (2001). Methodology Research. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azwar. S. (2000). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azwar, S. (2000). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Azwar, S. (2004). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Azwar, S. (2012). Reliabilitas dan Validitas. Edisi 4. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Danny, W. T & Chandra, F. (2001). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan di Warung Bu Kris. Jurnal Manajenen Dan Kewirausahaan. Vol. 3, No. 2. Alumnus & Staf Pengajar Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Kristen Petra.

Duriato, D., Sugiarto & Sitinjak, T. (2001). Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Efendy, F. & Suryadinata, A. Y. (2015). Analisa Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty di Restoran D’cost Surabaya. Skripsi. Manajemen Perhotela, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Edisi 5. Semarang: Universitas Diponegoro.

Griffin, J & Lowenstein, W. M. (2001). Customer Winback_How to Recapture Lost Custoers—And Keep Them Loyal. Edition 1. Jossey-Bass. A Wiley Company San Francisco.

Hadi, S. (2000). Metodologi Research: Jilid 1–4. Yogyakarta: Andi.

Ika, N & Kustini. (2011). Experiential Marketing, Emotional Branding, and Brand Trust and Their Effect on Loyalty on Honda Motorcycle Product. Jurnal of Economics, Business and Accountancy Ventura. Vol. 14, No. 1. P 19-28. Universitas Pembangunan Nasional Veteran, Surabaya.

Istijanto. (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Keller, L. K. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity Author(s). Journal of Marketing. Vol. 57, No. 1. Pp. 1-22.

Kotler, P & Armstrong, G. (2015). Principles of Marketing. Edition 16. Nortwestern University, University of North Carolina.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Terjemahan oleh Adi Maulana dan Wibi Hardani. Jakarta Erlangga.

Lau., Theng, G., & Lee, H. S. (1999). Consumer’s Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market – Focused Management. Pg. 341. Academic Publisher, Boston. Manufactured in The Netherlands.

Lestari, N. P. (2012). Pengaruh Iklan, Brand Trust dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen WiGo 4G WiMax PT Berca Hardayaperkasa di Kota Balikpapan. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Mulawarman.

Mitra, W. (2014). Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar E-Commerce di Indonesia Saat Ini. Berita. Internet. E-Commerce Indonesia.

Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38.

Nurullaili & Wijayanto, A. (2013). Analisis Faktor – faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 2, No. 1. Administrasi Bisnis FISIP Universitas Diponegoro.

Pesik, Z. E. A. (2015). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Serta Dampaknya Pada Kepuasan Dalam Menggunakan Jasa Penerbangan Xpress Air. Skripsi. Jurusan Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Manado.

Petter, P. J & Olson, C. J. (2009). Consumer Behavior & Marketng Strategy. Editon 9. McGraw-Hill_Irwin.

Reza, Iqbal, J. (2015). 5 Situs E-Commerce Terbaik di Indonesia. Internet. Jakarta, Liputan6.com.

Rizan, M. & Saidani, B. & Sari. Y. (2012). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty The Botol Sosro. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3, No. 1. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Jakarta Timur.

Robinette, S & Brand, C. (2001). Emotion Marketing_The Hallmark Way of Winning Customers For Life. Manufactured in the United States America. McGraw- Hill.

Romadhoni, M. (2015). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Sepatu Nike Pada Mahasiswa FIK UNY. Skripsi. Fakultas Ilmu Keolahragaan, Universitas Negeri Yogyakarta.

Saputri, E. M & Pranata, R. T. (2014). Pengaruh Brand Image Terhadap Kesetiaan Pengguna Smartphone Iphone. Jurnal Sosioteknologi. Vol. 13, No. 3. Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom.

Semuel, H & Lianto, S.A. (2014). Analisis Ewom, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 8, No. 2. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra, Alumni Magister Manajemen Universitas Kristen Petra. Jl. Siwalankerto, Surabaya.

Schiffman, G. L., & Kanuk, L. L. (2012). Consumer Behavior : A European Outlook. Edition 2. Pearson Education Inc., Upper Saddle River, New Jersey, 07458. Pearson.

Setiadi. (2007). Konsep dan Penulisan Riset Keperawatan. Edisi Pertama.Yogyakarta:Candi Gerbang Permai Blok R/6.

Shihab, S. G & Sukendar, A. (2009). Pengaruh Brand Trust Dan Brand Equity Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus Produk Tes Widal Merek Remel. Jurnal Ilmiah Menejemen Bisnis Dan Terapan. Tahun VI No 2. Universitas Bakrie, Jakarta & Universitas Mercubuana, Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Terapan.

Sugiyono. (2003). Metode Penelitian Bisnis. Edisi 1, Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2012). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Syofian, S. Ir. M.M. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Edisi Pertama. Kencana.

Trsusted Company. (2016). Review Tentang Lazada. Internet. Trustedcompany.com.

Wibowo, B. L. (2010). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pengguna ISP Telkom Speedy Di Karanganyar). Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Wongso, N. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen KFC di Perumahan Citra Garden 2. Jurnal Manajemen. Jurusan Hotel Management, Universitas Bina Nusantara

Yunima, R & Lestari, B. R & Widagdo, H. (2011). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Company Reputation Terhadap Loyalitas Handphone XYZ di Palembang. Jurnal Manajemen. No. 14. Jurusan Ekonomi Manajemen, Program Studi Manajemen, Palembang. STIE MDP Palembang.