ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG PADA EDUWISATA TAMAN JAMU NATURINDO
DOI:
https://doi.org/10.35335/agripreneur.v14i1.6454Keywords:
CSI, Eduwisata, IPA, Kepuasan, KinerjaAbstract
Jamu merupakan salah satu warisan budaya Indonesia yang memiliki nilai kesehatan dan kearifan lokal yang tinggi. Eduwisata menjadi strategi potensial dalam memperkenalkan, melestarikan, dan meregenerasikan minat masyarakat terhadap jamu secara edukatif. Penelitian bertujuan mengkaji kepuasan pengunjung terhadap objek Eduwisata Taman Jamu Naturindo yang dikelola oleh PT Naturindo Fresh. Dengan metode deskriptif kuantitatif, data primer dikumpulkan melalui kuesioner dari 91 responden dan dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Nilai CSI sebesar 89,64% menunjukkan bahwa pengunjung merasa sangat puas. Berdasarkan analisis IPA, sebagian besar atribut berada dalam Kuadran B (dipertahankan), sedangkan atribut dalam Kuadran A, seperti kondisi jalan menuju lokasi (C1), akses internet (B13), kebersihan toilet (B7), dan ketersediaan tempat sampah (B12), perlu menjadi prioritas perbaikan. Faktor utama yang memengaruhi kepuasan meliputi keragaman tanaman obat, keramahan pemandu, dan kebersihan fasilitas umum. Temuan ini diharapkan dapat mendukung strategi pengembangan berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas Eduwisata Taman Jamu Naturindo, sekaligus menjadi dasar perumusan standar pelayanan minimum bagi destinasi eduwisata berbasis budaya lokal lainnya di Indonesia.
References
Arrazaq, N. R., Nggilu, A., & Tasnur, I. (2024). Potensi Pengembangan Wisata Edukasi Berbasis Tradisi Budidaya Tembakau Di Desa Tlilir Kabupaten Temanggung Jawa Tengah. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 9(1), 77–92. Https://Doi.Org/Doi: 10.25078/Pariwisata.V9i1.3432
Fachreza, K. A., Harvian, M., Zahra, N., Muhammad Izzudin Islam, Muhammad Daffa, Miftahul Chair, & Mia Lasmi Wardiyah. (2024). Analisis Komparatif Antara Probability Dan Nonprobability Dalam Penelitian Pemasaran. Jurnal Pajak Dan Analisis Ekonomi Syariah, 1(3), 108–120. Https://Doi.Org/10.61132/Jpaes.V1i3.248
Fadillah, H., Hadining, A. F., & Puspa Sari, R. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Abc Laundry Dengan Menggunakan Metode Service Quality, Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi). Jurnal Teknik Industri, 15(1), 1–10.
Fahimah, M., & Setiyawan, B. (2023). Kepuasan Berkunjung Dikawasan Eduwisata?: Ditinjau Dari Citra. (Jurnal Pendidikan Ekonomi, Kewirausahaan, Bisnis, Dan Manajemen, 7(2), 67. Https://Doi.Org/10.32682/Jpekbm.V7i2.3189
Hildayati, R. A., Ridwan, A., & Aman, S. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie G Kabupaten Kudus Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analisys ( Ipa ). Iltek?: Jurnal Teknologi, 20(April), 61–68.
Irawan, E. (2023). Strategi Manajemen Pemasaran Destinasi Pariwisata Berkelanjutan: Suatu Kajian Literatur. Jurnal Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(2), 01.
Kumenap, V. D., Sitanayah, L., & Oentomo, B. F. (2023). Penerapan Metode Customer Satisfaction Index Untuk Pengukuran Kepuasan Layanan Pada Biro Promosi Dan Admisi Ukdlsm. Jointer?: Journal Of Informatics Engineering, 4(01), 14–18. Https://Doi.Org/10.53682/Jointer.V4i01.208
Kurnia, P. I. (2023). Peranan Atribut Destinasi Wisata Dalam Meningkatkan Revisit Intention Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung Pada Wisata Geopark Merangin, Jambi. Journal Of Comprehensive Science (Jcs), 2(8), 1303–1310. Https://Doi.Org/10.59188/Jcs.V2i8.478
Marthiani, I. (2024). Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Biologi. Jurnal Yudistira: Publikasi Riset Ilmu Pendidikan Dan Bahasa, 2(2), 17–23.
Masrurah, Z., Nisa, J., & Ardiansyah, A. N. (2024). Persepsi Wisatawan Terhadap Daya Tarik Wisata Di Taman Edukasi Ganespa Kota Tangerang Selatan. Jurnal Pendidikan Geosfer, Ix(2), 184–196. Https://Doi.Org/10.24815/Jpg.V%Vi%I.43618
Muhartono, D., Setyowati, D., Trisyani, N., & Sulistyani, W. (2022). Peningkatan Kapasitas Kelompok Sadar Wisata Dan Pengembangan Destinasi Wisata ”Sumber Kembangan” Desa Paron, Kecamatan Ngasem, Kabupaten Kediri. Jurnal Pengabdian Masyarakat Pesisir, 1, 16–30. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30649/Jpmp.V1i1.79
Ningrum, D. A., Rahman, R. R., & Jannah, W. S. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Menggunakan Customer Satisfaction Index ( Csi ) Pada Ayam Penyet Sangar Bogor. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digitam (Jumabedi), 1(2).
Nurjannah, S., & Sharif, O. O. (2022). Analisis Kepuasan Pengunjung Taman Nasional Way Kambas Berdasarkan Kualitas Layanan (Servqual). E-Proceeding Of Management, 9(2), 97–105. Https://Openlibrarypublications.Telkomuniversity.Ac.Id/Index.Php/Management/Article/View/17573%0a
Permata, D. P., Almasdi, Hariman Syaleh, Dian Rahmawaty, & Dilla Roninda. (2023). Analisis Penerapan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) Dalam Menentukan Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Andika Wedding Organizer. Jemsi (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(3), 983–995. Https://Doi.Org/10.35870/Jemsi.V9i3.1222
Prasetyo, H., & Nararais, D. (2023). Urugensi Destinasi Wisata Edukasi Dalam Mendukung Pariwisata Berkelanjutan Di Indonesia. Kepariwisataan?: Jurnal Ilmiah, 17, 135–143.
Pratiwi, Y. (2023). Indentifikasi 4a (Attraction, Amenity, Accessibility Dan Anciliary) Dalam Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan Di Pantai Tanjung Pendam, Kabupaten Belitung. Journal Of Contemporary Public Administration (Jcpa), 3(2), 59–67. Https://Doi.Org/10.22225/Jcpa.3.2.2023.59-67
Purwanto, I., & Sugiarto, D. (2022). Importance Performance Analysis Dalam Pengukuran Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Melalui Keppa. Jurnal Sistem Informasi Dan Telematika, 13(2), 152–162. Https://Doi.Org/10.36448/Jsit.V13i2.2541
Puspita, D., Ismail, A., & Burhanuddin, B. (2021). Analisis Kepuasan Pengunjung Program Agroeduwisata Taman Teknologi Pertanian (Ttp) Cigombong, Kabupaten Bogor. Forum Agribisnis, 11(2), 109–121. Https://Doi.Org/10.29244/Fagb.11.2.109-121
Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Pemasaran, 2(2), 38–49. Https://Doi.Org/10.29303/Jrp.V2i2.2678
Romdona, S., Junista, S. S., & Gunawan, A. (2025). Teknik Pengumpulan Data: Observasi, Wawancara Dan Kuesioner. Urnal Ilmu Sosial Ekonomi Dan Politik, 3(1), 39–47. Https://Samudrapublisher.Com/Index.Php/Jisosepol/Article/View/238/186
Siburian, E. S., Ginting, E. M., Syahfitri, M. D., & Purba, B. (2025). Bonus Demografi Sebagai Peluang Dan Tantangan Bagi Indonesia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(1.D), 123–128. Http://Www.Jurnal.Peneliti.Net/Index.Php/Jiwp/Article/View/9738
Sugino, S., Noerdjanah, N., & Wahyu, A. (2020). Uji Validitas Dan Reliabilitas Alat Ukur Sg Posture Evaluation. Jurnal Keterapian Fisik, 5(1), 55–61. Https://Doi.Org/10.37341/Jkf.V5i1.167
Sutisna, & Susan, M. (2022). Perilakukonsumen Sebagai Dasar Untuk Merancang Strategi Pemasaran (L. Mayasari, Ed.; 1st Ed.). Cv Andi Offset Yogyakarta.
Yulianti, E., & Umbara, T. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal Teknoif Teknik Informatika Institut Teknologi Padang, 8(2), 78–86. Https://Doi.Org/10.21063/Jtif.2020.V8.2.78-86
Yuliardi, I. S., Susanti, A. D., & Saraswati, R. S. (2021). Identifikasi Kelayakan Obyek Wisata Alam Dengan Pendekatan 4a (Attraction, Amenity, Accesibility, Dan Ancilliary). Jurnal Arsitektur Kolaborasi, 1(2), 36–53. Https://Doi.Org/10.54325/Kolaborasi.V1i2.11
Yumita, A., Wulandari, N., & Hoirurrozi, I. (2023). Kajian Pengetahuan Dan Praktik Pemanfaatan Obat Tradisional Indonesia Untuk Meningkatkan Sistem Imun Tubuh. Jurnal Ilmiah Farmasi Attamru, 04(02), 83–97.
