The influence of online customer reviews, discounts, and cod features on purchase decisions for jiniso products in tiktok shop for gen z
Main Article Content
Abstract
This study analyzes the effects of Online Customer Reviews, Discounts, and Cash on Delivery (COD) features on Generation Z’s Purchase Decisions for Jiniso products on TikTok Shop. Despite the platform’s rapid growth, prior research has not sufficiently clarified which factors most strongly shape Gen Z’s purchasing behavior in short-video–based social commerce, creating a gap in understanding the relative importance of reviews, promotional incentives, and payment flexibility. This study addresses that gap by simultaneously examining these three determinants within a single predictive model. Using a quantitative design, data were collected from 105 purposively selected respondents aged 17 and above in the Solo Raya region through structured questionnaires. Key variables were measured through indicators of review credibility, discount characteristics, COD convenience and security, and decision-making stages. Data were analyzed using PLS-SEM with SmartPLS 3.0 to assess reliability, validity, and hypothesis significance. The findings show that Online Customer Reviews and COD features exert a significant positive influence on Purchase Decisions, whereas Discounts demonstrate a positive but non-significant effect. These results highlight the dominant role of credible reviews and flexible payment methods in shaping Gen Z consumer behavior on TikTok Shop and provide practical guidance for optimizing marketing strategies on emerging social commerce platforms.
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Cahya Ningrum, S. E. and Saputro, E. P. . (2025) “The influence of online customer reviews, discounts, and cod features on purchase decisions for jiniso products in tiktok shop for gen z”, Jurnal Mantik, 9(4), pp. 1160-1169. doi: 10.35335/mantik.v9i4.6861.
References
Anasrulloh, M., Agatha, M., Haliza, H. N., & Diterima, D. D. (2024). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Market Place Shopee. Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 12(1).
Appuliani, A., & Handayani, L. S. (2024a). Analisis Pengaruh Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Dan Layanan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Management Studies and …, 5(2), 6754–6764.
Appuliani, A., & Handayani, L. S. (2024b). Analisis Pengaruh Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Dan Layanan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Management Studies and …, 5(2), 6754–6764. https://yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/view/5259%0Ahttps://yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/download/5259/2988
Appuliani, A., & Sri Handayani, L. (2024). Analysis of the Effect of Flash Sale, Tagline “Free Shipping” and Cash On Delivery Services on Purchase Decisions on the Shopee Marketplace Analisis Pengaruh Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Dan Layanan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Issue 2). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Arwana, D. S., & Purnomo, N. (2024). Pengaruh Live Streaming Selling, Diskon, Gratis Ongkir dan Cash on Delivery terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee. BUDGETING: Journal of Business …, 5(2), 1129–1144. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/BUDGETING/article/view/9647%0Ahttps://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/BUDGETING/article/download/9647/6327
Cincin Rohmatulloh, D. S. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. Universitas Telkom, Bandung.
Damayanti, A. A., & Damayanti, D. (2024). Pengaruh Diskon, Gratis Ongkos Kirim, Cash on Delivery dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 660–669. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1132
Dhafa Fadillah, Jumjuma Jumjuma, Annalisa Sonaria Hasibuan, & Anggiat P. Simbolon. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Shopee di Kota Medan. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 248–269. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i4.3303
Dwitama, Y., Syofian, S., & Safrianti, S. (2024). Pengaruh Penilaian Produk, Gratis Ongkos Kirim, dan Potongan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pria di E-Commerce Shopee di Kota Bengkulu. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 5(1), 107–116. https://doi.org/10.51805/jmbk.v5i1.193
Fadillah, D., Hasibuan, A. S., Simbolon, A. P., & Berutu, E. P. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Shopee di Kota Medan. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 248–269.
Febriyanti, A., & Ratnasari, I. (2024a). Pengaruh Live Streaming, Online Customer Review Dan Flash Sale. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Februari, 2024(4), 50–57.
Febriyanti, A., & Ratnasari, I. (2024b). Pengaruh Live Streaming, Online Customer Review dan Flash Sale Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Scarlett Whitening di Tiktok Shop. Jurmal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(4), 50–57.
Fitriawati, V., & Muanas, A. (2025). Pengaruh Content Marketing, Influencer, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Glad2Glow di Tiktokshop. PARADOKS Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi 7. Universitas Diponegoro.
Irawati, R., & N, S. H. (2024). Pengaruh Harga, voucher Diskon, dan Gratis Ongkir di Aplikasi Shopee Food terhadap Keputusan Pembelian Mixue Kota Malang. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE, 5(2), 354–359.
Kusumaningati, I. D., Astuti, E. P., & Priyanto, A. (2024a). PENGARUH DISKON DAN GRATIS ONGKIR TERHADAP Data Jumlah Kunjungan ( Juta Kali ). Jurnal Ekonomi Akuntansi & Manajemen, 1(1), 1–18.
Kusumaningati, I. D., Astuti, E. P., & Priyanto, A. (2024b). Pengaruh Diskon Dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. JEAM, 1(1), 1–18.
Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash on Delivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Feb Unsrat). Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 975. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.43393
Nuryani, S., Pattiwael, W. P., & Iqbal, M. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembelian Impulsif pada Pengguna Aplikasi Tiktokshop. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 444. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.567
Palullungan, F., Soegoto, A. S., & Rogi, M. H. R. (2023). Pengaruh Content Marketing, Sistem Cash on Delivery (Cod) Dan Online Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Tiktok Shop Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 1169–1178. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.52320
Putri, L. C., & Amelindha Vania. (2024). Keputusan Pembelian Produk Fashion di Tiktok Shop: Peran Gaya Hidup dan Diskon Harga. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi Digital, 2(1). https://doi.org/10.47134/jbkd.v2i1.3383
Ramadhan, K., Rahmat Ramadhan, R., Laura Hardilawati, W., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau, F. (2023). PENGARUH GRATIS ONGKIR, DISCOUNT, DAN PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TIKTOK SHOP (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH RIAU). SNEBA?: Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Bisnis & Akuntansi, 1, 588–601.
Ramadhan, K., Ramadhan, R. R., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh Gratis Ongkir , Discount , Dan Pembayaran Cash on Delivery ( COD ) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Tiktok Shop Di Universitas Muhammadiyah Riau). SNEBA?: Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Bisnis & Akuntansi, 1(1), 588–601.
Riska, C. F., Hendayana, Y., & Wijayanti, M. (2023a). Pengaruh Ulasan Konsumen, Kualitas Produk dan Marketing Influecer Terhadap Keputusan Pembelian Produk ERIGO. Jurnal Economina, 2(10), 2722–2739.
Riska, C. F., Hendayana, Y., & Wijayanti, M. (2023b). PENGARUH ULASAN KONSUMEN, KUALITAS PRODUK DAN MARKETING INFLUENCER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ERIGO (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). JURNAL ECONOMINA, 2(10), 2722–2739. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.896
Setyaningsih, T. (2021). PENGARUH ISLAMIC BRANDING, BRAND IMAGE, DAN LIFESTYLE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ZOYA OLEH MASYARAKAT PONOROGO.
Siham, N. V. A., Suharto, A., & Tyas, W. M. (2025). Pengaruh Influencer Marketing, Diskon, Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific Pada Tiktokshop (Studi Kasus Masyarakat Konsumen Kabupaten Jember). Jurnal Ekonomi USI, 7(2), 501–511.
Tresnasih, M. (2022). Pengaruh Online Costumer Reviewdan Layanan Cash On Delivery terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee (Studi Pengguna Marketplace Shopeedi Kota Tasikmalaya). Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi(JISMA), 1(4), 403–408.
Vikiyah Amalina Siham, N., Suharto, A., & Murtalining Tyas, W. (2025). PENGARUH INFLUENCER MARKETING, DISKON, ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE SKINTIFIC PADA TIKTOKSHOP (STUDI KASUS MASYARAKAT KONSUMEN KABUPATEN JEMBER). Manajemen: Jurnal Ekonomi USI, 7(2).
Yulistiyani, N., Afwa, A., & Puspita, A. (2024). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Event Tanggal Kembar Shopee di Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 20. https://doi.org/10.35931/aq.v18i1.2971
Zusmawati, & Rani, A. (2023). Pengaruh Layanan Cash On Delivery (COD) Dan Online Costumer Review (OCR) Terhadap Keputusan Pembelian Pada (E-Commerce) Shopee di Kota Pariaman. Economics and Digital Business Review, 4(1), 587–596.
Appuliani, A., & Handayani, L. S. (2024a). Analisis Pengaruh Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Dan Layanan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Management Studies and …, 5(2), 6754–6764.
Appuliani, A., & Handayani, L. S. (2024b). Analisis Pengaruh Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Dan Layanan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Management Studies and …, 5(2), 6754–6764. https://yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/view/5259%0Ahttps://yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/download/5259/2988
Appuliani, A., & Sri Handayani, L. (2024). Analysis of the Effect of Flash Sale, Tagline “Free Shipping” and Cash On Delivery Services on Purchase Decisions on the Shopee Marketplace Analisis Pengaruh Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Dan Layanan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Issue 2). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Arwana, D. S., & Purnomo, N. (2024). Pengaruh Live Streaming Selling, Diskon, Gratis Ongkir dan Cash on Delivery terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee. BUDGETING: Journal of Business …, 5(2), 1129–1144. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/BUDGETING/article/view/9647%0Ahttps://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/BUDGETING/article/download/9647/6327
Cincin Rohmatulloh, D. S. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. Universitas Telkom, Bandung.
Damayanti, A. A., & Damayanti, D. (2024). Pengaruh Diskon, Gratis Ongkos Kirim, Cash on Delivery dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 660–669. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1132
Dhafa Fadillah, Jumjuma Jumjuma, Annalisa Sonaria Hasibuan, & Anggiat P. Simbolon. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Shopee di Kota Medan. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 248–269. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i4.3303
Dwitama, Y., Syofian, S., & Safrianti, S. (2024). Pengaruh Penilaian Produk, Gratis Ongkos Kirim, dan Potongan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pria di E-Commerce Shopee di Kota Bengkulu. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 5(1), 107–116. https://doi.org/10.51805/jmbk.v5i1.193
Fadillah, D., Hasibuan, A. S., Simbolon, A. P., & Berutu, E. P. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Shopee di Kota Medan. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 248–269.
Febriyanti, A., & Ratnasari, I. (2024a). Pengaruh Live Streaming, Online Customer Review Dan Flash Sale. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Februari, 2024(4), 50–57.
Febriyanti, A., & Ratnasari, I. (2024b). Pengaruh Live Streaming, Online Customer Review dan Flash Sale Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Scarlett Whitening di Tiktok Shop. Jurmal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(4), 50–57.
Fitriawati, V., & Muanas, A. (2025). Pengaruh Content Marketing, Influencer, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Glad2Glow di Tiktokshop. PARADOKS Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi 7. Universitas Diponegoro.
Irawati, R., & N, S. H. (2024). Pengaruh Harga, voucher Diskon, dan Gratis Ongkir di Aplikasi Shopee Food terhadap Keputusan Pembelian Mixue Kota Malang. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE, 5(2), 354–359.
Kusumaningati, I. D., Astuti, E. P., & Priyanto, A. (2024a). PENGARUH DISKON DAN GRATIS ONGKIR TERHADAP Data Jumlah Kunjungan ( Juta Kali ). Jurnal Ekonomi Akuntansi & Manajemen, 1(1), 1–18.
Kusumaningati, I. D., Astuti, E. P., & Priyanto, A. (2024b). Pengaruh Diskon Dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. JEAM, 1(1), 1–18.
Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash on Delivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Feb Unsrat). Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 975. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.43393
Nuryani, S., Pattiwael, W. P., & Iqbal, M. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembelian Impulsif pada Pengguna Aplikasi Tiktokshop. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 444. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.567
Palullungan, F., Soegoto, A. S., & Rogi, M. H. R. (2023). Pengaruh Content Marketing, Sistem Cash on Delivery (Cod) Dan Online Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Tiktok Shop Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 1169–1178. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.52320
Putri, L. C., & Amelindha Vania. (2024). Keputusan Pembelian Produk Fashion di Tiktok Shop: Peran Gaya Hidup dan Diskon Harga. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi Digital, 2(1). https://doi.org/10.47134/jbkd.v2i1.3383
Ramadhan, K., Rahmat Ramadhan, R., Laura Hardilawati, W., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau, F. (2023). PENGARUH GRATIS ONGKIR, DISCOUNT, DAN PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TIKTOK SHOP (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH RIAU). SNEBA?: Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Bisnis & Akuntansi, 1, 588–601.
Ramadhan, K., Ramadhan, R. R., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh Gratis Ongkir , Discount , Dan Pembayaran Cash on Delivery ( COD ) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Tiktok Shop Di Universitas Muhammadiyah Riau). SNEBA?: Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Bisnis & Akuntansi, 1(1), 588–601.
Riska, C. F., Hendayana, Y., & Wijayanti, M. (2023a). Pengaruh Ulasan Konsumen, Kualitas Produk dan Marketing Influecer Terhadap Keputusan Pembelian Produk ERIGO. Jurnal Economina, 2(10), 2722–2739.
Riska, C. F., Hendayana, Y., & Wijayanti, M. (2023b). PENGARUH ULASAN KONSUMEN, KUALITAS PRODUK DAN MARKETING INFLUENCER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ERIGO (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). JURNAL ECONOMINA, 2(10), 2722–2739. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.896
Setyaningsih, T. (2021). PENGARUH ISLAMIC BRANDING, BRAND IMAGE, DAN LIFESTYLE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ZOYA OLEH MASYARAKAT PONOROGO.
Siham, N. V. A., Suharto, A., & Tyas, W. M. (2025). Pengaruh Influencer Marketing, Diskon, Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific Pada Tiktokshop (Studi Kasus Masyarakat Konsumen Kabupaten Jember). Jurnal Ekonomi USI, 7(2), 501–511.
Tresnasih, M. (2022). Pengaruh Online Costumer Reviewdan Layanan Cash On Delivery terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee (Studi Pengguna Marketplace Shopeedi Kota Tasikmalaya). Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi(JISMA), 1(4), 403–408.
Vikiyah Amalina Siham, N., Suharto, A., & Murtalining Tyas, W. (2025). PENGARUH INFLUENCER MARKETING, DISKON, ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE SKINTIFIC PADA TIKTOKSHOP (STUDI KASUS MASYARAKAT KONSUMEN KABUPATEN JEMBER). Manajemen: Jurnal Ekonomi USI, 7(2).
Yulistiyani, N., Afwa, A., & Puspita, A. (2024). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Event Tanggal Kembar Shopee di Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 20. https://doi.org/10.35931/aq.v18i1.2971
Zusmawati, & Rani, A. (2023). Pengaruh Layanan Cash On Delivery (COD) Dan Online Costumer Review (OCR) Terhadap Keputusan Pembelian Pada (E-Commerce) Shopee di Kota Pariaman. Economics and Digital Business Review, 4(1), 587–596.
Copyright and Licensing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.