IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model (Case Study : Agung Podomoro Group) IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model (Case Study : Agung Podomoro Group)
Article Sidebar
Published:
May 1, 2020
Keywords:
Website, IT help desk system, PHP, MySQL
Section
Computer Science
Statistics Article
Article View : 717 Times
Main Article Content
Abstract
Agung Security Podomoro Group is a company that uses a lot of electronic inventory, so there are quite a lot of inventory problems that must be dealt with, as long as there is an inventory problem the user or admin of the location submits to Asset Management, by telephone, or other communication tools, then Asset management does and submit to Technical support. Due to the large number of inventory reports that are damaged often the handling of technical support is not handled properly. Therefore it is necessary to have a system that becomes a working benchmark that records damage reports accompanied by a history record so that if there is a similar damage it is easier to handle. In this study a Web-based Help Desk System was designed to deal with existing problems. The website is made based on PHP and uses a MySQL database. The development method that the author uses in designing the web-based Helpdesk System at Agung Podomoro use the Waterfall model.
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Khasanah, S. N., Kuryanti, S. J., Hermanto, H. and Adiwihardja, C. (2020) “IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model (Case Study : Agung Podomoro Group): IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model (Case Study : Agung Podomoro Group)”, Jurnal Mantik, 4(1), pp. 56-60. Available at: https://iocscience.org/ejournal/index.php/mantik/article/view/675 (Accessed: 18June2026).
References
[1] C. Cassandra, “Pengembangan Model Sistem Informasi Aplikasi Helpdesk Online PT. Mustika Memadata,” ComTech Comput. Math. Eng. Appl., vol. 6, no. 2, p. 173, 2015, doi: 10.21512/comtech.v6i2.2262.
[2] A. Mustopa, “Sistem Informasi It-Helpdesk Pada Universitas Amikom Yogyakarta Berbasis Web,” JIKO (Jurnal Inform. dan Komputer), vol. 2, no. 2, p. 93, 2017, doi: 10.26798/jiko.2017.v2i2.71.
[3] A. A. Slameto and Teknik, “Data Manajemen Dan Teknologi Informasi,” J. Ilm. DASI, vol. 16, no. 4, pp. 1–14, 2015.
[4] H. S. Adi Nugroho, A. Sukmaaji, and K. Jatmika, “Sistem Informasi IT Help Desk Prioritas Kerja Berbaisi Web (Studi Kasus?: PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak),” J. Sist. Inf., vol. 2, pp. 29–34, 2013.
Marbun, Murni, et al. “Perancangan Sistem Perencanaan Jumlah Produksi Roti Menggunakan Metode Fuzzy Mamdani.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 20, no. 1, 2016, pp. 48–54.
Sari, Janer Irma, et al. “Implementasi Penyembunyian Pesan Pada Citra Digital Dengan Menggabungkan Algoritma HILL Cipher Dan Metode Least Significant BIT (LSB).” Jurnal Mantik Penusa, vol. 1, no. 2, 2017, pp. 1–8.
Sihotang, Hengki Tamando. “Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Cobit Framework 4.1 Studi Kasus Pada PT. Perkebunan Nusantara III Medan (Persero).” Jurnal Mantik Penusa, vol. 17, no. 1, 2015, pp. 1–7, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/119/35.
Sihotang, Hengki Tamando. “Perancangan Aplikasi Sistem Pakar Diagnosa Diabetes Dengan Metode Bayes.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 1, no. 1, 2017, pp. 36–41, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/280.
Sihotang, Hengki Tamando. “Sistem Pakar Mendiagnosa Penyakit Kolesterol Pada Remaja Dengan Metode Certainty Factor (Cf) Berbasis Web.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 15, no. 1, 2014, pp. 16–23.
Sihotang, Hengki Tamando. “Sistem Pakar Untuk Mendiagnosa Penyakit Pada Tanaman Jagung Dengan Metode Bayes.” Journal Of Informatic Pelita Nusantara, vol. 3, no. 1, 2018, pp. 1–9, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/281/178.
Sihotang, Hengki Tamando, and Jijon Raphita Sagala. “Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi Dan Komunikasi Pada Domain Align, Plan And Organise (APO) Dan Monitor,Evaluate And Assess (MEA) Dengan Menggunakan Framework Cobit 5 Studi Kasus: STMIK Pelita Nusantara Medan.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 18, no. 2, 2015, pp. 90–96, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/112/19.
Sihotang, Hengki Tamando, and Maria Siboro. “Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Siswa Bermasalah Menggunakan Metode Saw Pada Sekolah Smp Swasta Mulia Pratama Medan.” Journal of Informatics Pelita Nusantara, vol. 1, no. 1, 2016, pp. 1–6.
Simangunsong, Agustina, et al. “Perancangan Aplikasi Sistempakar Menggunakan Metode Bayes Untuk Diagnosa Gejala Asma Pada Puskesmas Deli Tua.” Journal of Informatics Pelita Nusantara, vol. 2, no. 1, 2017, pp. 14–21, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/273/171.
Simanjorang, R.Mahdalena, et al. “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Penerima Bahan Pangan Bersubsidi Untuk Keluarga Miskin Dengan Metode AHP Pada Kantor Kelurahan Mangga.” Journal Of Informatic Pelita Nusantara, vol. 2, no. 1, 2017, pp. 22–31, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/274/172.
Sitohang, Hengki Tamando. “Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan.” Journal Of Informatic Pelita Nusantara, vol. 3, no. 1, 2018, pp. 6–9, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/276/174.
Hasugian, Penda Sudarto, Harvei Desmon Hutahaean, and Hengki Tamando Sihotang, ‘Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Guru Wali Kelas Pada SMP Negeri 19 Medan Dengan Menggunakan Metode Simple Additive Weighting’, Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 2 (2017), 32–39
Sihotang, Hengki Tamando, Erwin Panggabean, and Herlina Zebua, ‘Sistem Pakar Mendiagnosa Penyakit Herpes Zoster Dengan Menggunakan Metode Teorema Bayes’, Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 3 (2018), 33–40
Simbolon, Fransisco Alexander, Syahputra Guntur, Panggabean Erwin, and Hengki Tamando Sihotang, ‘Pembuatan Aplikasi Pengenalan Suara Dan Objek Hewan Sebagai Media Pengenalan Bagi Anak Usia Dini Dengan Metode Computer Based Instruction (CBI)’, Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 3 (2018), 23–31
Sihotang, Hengki Tamando. “Pembuatan Aplikasi E-Learning Pada SMK Swasta Pariwisata Imelda Medan.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 1, no. 2, 2017, pp. 70–75, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/287.
M. Marbun and B. Sinaga, “Buku Ajar Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Hasil Belajar Dengan Metode Topsis,” 2018, 0th ed., pp. 1–127.
E. Situmorang and F. Riandari, “Decision Support System For Selection Of The Best Doctors In Sari Mutiara Hospital Using Fuzzy Tsukamoto Method”, mantik, vol. 3, no. 3, Nov, pp. 28-33, Nov. 2019.
F. Ridandari and A. Panjaitan, “Expert System to Diagnose Extra Lung Tuberculosis Using Bayes Theorem”, mantik, vol. 3, no. 3, Nov, pp. 34-39, Nov. 2019.
A. Pamungkas and F. Riandari, “Analysis of Disease in Plants Guava Demspter Shafer Method Using Web Based in the village of Paradise Sei Rampah”, mantik, vol. 3, no. 3, Nov, pp. 69-72, Nov. 2019.
R. Sibagariang and F. Riandari, “Decision Support System for Determining the Best Wood For the Production Cabinet Using Bayes Method”, mantik, vol. 3, no. 3, Nov, pp. 99-103, Nov. 2019.
[2] A. Mustopa, “Sistem Informasi It-Helpdesk Pada Universitas Amikom Yogyakarta Berbasis Web,” JIKO (Jurnal Inform. dan Komputer), vol. 2, no. 2, p. 93, 2017, doi: 10.26798/jiko.2017.v2i2.71.
[3] A. A. Slameto and Teknik, “Data Manajemen Dan Teknologi Informasi,” J. Ilm. DASI, vol. 16, no. 4, pp. 1–14, 2015.
[4] H. S. Adi Nugroho, A. Sukmaaji, and K. Jatmika, “Sistem Informasi IT Help Desk Prioritas Kerja Berbaisi Web (Studi Kasus?: PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak),” J. Sist. Inf., vol. 2, pp. 29–34, 2013.
Marbun, Murni, et al. “Perancangan Sistem Perencanaan Jumlah Produksi Roti Menggunakan Metode Fuzzy Mamdani.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 20, no. 1, 2016, pp. 48–54.
Sari, Janer Irma, et al. “Implementasi Penyembunyian Pesan Pada Citra Digital Dengan Menggabungkan Algoritma HILL Cipher Dan Metode Least Significant BIT (LSB).” Jurnal Mantik Penusa, vol. 1, no. 2, 2017, pp. 1–8.
Sihotang, Hengki Tamando. “Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Cobit Framework 4.1 Studi Kasus Pada PT. Perkebunan Nusantara III Medan (Persero).” Jurnal Mantik Penusa, vol. 17, no. 1, 2015, pp. 1–7, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/119/35.
Sihotang, Hengki Tamando. “Perancangan Aplikasi Sistem Pakar Diagnosa Diabetes Dengan Metode Bayes.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 1, no. 1, 2017, pp. 36–41, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/280.
Sihotang, Hengki Tamando. “Sistem Pakar Mendiagnosa Penyakit Kolesterol Pada Remaja Dengan Metode Certainty Factor (Cf) Berbasis Web.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 15, no. 1, 2014, pp. 16–23.
Sihotang, Hengki Tamando. “Sistem Pakar Untuk Mendiagnosa Penyakit Pada Tanaman Jagung Dengan Metode Bayes.” Journal Of Informatic Pelita Nusantara, vol. 3, no. 1, 2018, pp. 1–9, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/281/178.
Sihotang, Hengki Tamando, and Jijon Raphita Sagala. “Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi Dan Komunikasi Pada Domain Align, Plan And Organise (APO) Dan Monitor,Evaluate And Assess (MEA) Dengan Menggunakan Framework Cobit 5 Studi Kasus: STMIK Pelita Nusantara Medan.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 18, no. 2, 2015, pp. 90–96, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/112/19.
Sihotang, Hengki Tamando, and Maria Siboro. “Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Siswa Bermasalah Menggunakan Metode Saw Pada Sekolah Smp Swasta Mulia Pratama Medan.” Journal of Informatics Pelita Nusantara, vol. 1, no. 1, 2016, pp. 1–6.
Simangunsong, Agustina, et al. “Perancangan Aplikasi Sistempakar Menggunakan Metode Bayes Untuk Diagnosa Gejala Asma Pada Puskesmas Deli Tua.” Journal of Informatics Pelita Nusantara, vol. 2, no. 1, 2017, pp. 14–21, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/273/171.
Simanjorang, R.Mahdalena, et al. “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Penerima Bahan Pangan Bersubsidi Untuk Keluarga Miskin Dengan Metode AHP Pada Kantor Kelurahan Mangga.” Journal Of Informatic Pelita Nusantara, vol. 2, no. 1, 2017, pp. 22–31, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/274/172.
Sitohang, Hengki Tamando. “Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan.” Journal Of Informatic Pelita Nusantara, vol. 3, no. 1, 2018, pp. 6–9, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/276/174.
Hasugian, Penda Sudarto, Harvei Desmon Hutahaean, and Hengki Tamando Sihotang, ‘Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Guru Wali Kelas Pada SMP Negeri 19 Medan Dengan Menggunakan Metode Simple Additive Weighting’, Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 2 (2017), 32–39
Sihotang, Hengki Tamando, Erwin Panggabean, and Herlina Zebua, ‘Sistem Pakar Mendiagnosa Penyakit Herpes Zoster Dengan Menggunakan Metode Teorema Bayes’, Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 3 (2018), 33–40
Simbolon, Fransisco Alexander, Syahputra Guntur, Panggabean Erwin, and Hengki Tamando Sihotang, ‘Pembuatan Aplikasi Pengenalan Suara Dan Objek Hewan Sebagai Media Pengenalan Bagi Anak Usia Dini Dengan Metode Computer Based Instruction (CBI)’, Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 3 (2018), 23–31
Sihotang, Hengki Tamando. “Pembuatan Aplikasi E-Learning Pada SMK Swasta Pariwisata Imelda Medan.” Jurnal Mantik Penusa, vol. 1, no. 2, 2017, pp. 70–75, http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/287.
M. Marbun and B. Sinaga, “Buku Ajar Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Hasil Belajar Dengan Metode Topsis,” 2018, 0th ed., pp. 1–127.
E. Situmorang and F. Riandari, “Decision Support System For Selection Of The Best Doctors In Sari Mutiara Hospital Using Fuzzy Tsukamoto Method”, mantik, vol. 3, no. 3, Nov, pp. 28-33, Nov. 2019.
F. Ridandari and A. Panjaitan, “Expert System to Diagnose Extra Lung Tuberculosis Using Bayes Theorem”, mantik, vol. 3, no. 3, Nov, pp. 34-39, Nov. 2019.
A. Pamungkas and F. Riandari, “Analysis of Disease in Plants Guava Demspter Shafer Method Using Web Based in the village of Paradise Sei Rampah”, mantik, vol. 3, no. 3, Nov, pp. 69-72, Nov. 2019.
R. Sibagariang and F. Riandari, “Decision Support System for Determining the Best Wood For the Production Cabinet Using Bayes Method”, mantik, vol. 3, no. 3, Nov, pp. 99-103, Nov. 2019.