The influence of consumer sentiment and product quality on product brand image (case study of Ayam Geprek Basmallah)
Article Sidebar
Published:
Feb 28, 2024
Keywords:
Brand image, Consumer sentiment, Online reviews, Product quality
Section
Economy
Statistics Article
Article View : 71 Times
Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the influence of consumer sentiment and product quality through online reviews on brand image in Ayam Geprek Basmallah Type of quantitative research with a descriptive approach. The research sample was 85 respondents. Data collection techniques using questionnaires. Data analysis techniques use path analysis. The results showed 1) brand image has a positive and significant influence on product quality. 2) Brand image has a positive and significant influence on online reviews.3) Consumer sentiment has a positive and significant influence on product quality.4) Consumer sentiment has a positive and significant influence on online reviews. 5)Online reviews have a positive and significant effect on product quality
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Maulana, M. W. and Novie, M. . (2024) “The influence of consumer sentiment and product quality on product brand image (case study of Ayam Geprek Basmallah)”, Jurnal Mantik, 7(4), pp. 2921-2928. doi: 10.35335/mantik.v7i4.4603.
References
Andreyestha, A., & Subekti, A. (2020). Analisa Sentiment Pada Ulasan Film Dengan Optimasi Ensemble Learning. Jurnal Informatika, 7(1), 15–23. https://doi.org/10.31311/ji.v7i1.6171
Aradatin, S. A. Al, Muslih, B., & Meilina, R. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri). Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi (SENMEA).
Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1).
Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Arini, D. A. F., Hartono, S., & Istiqomah, I. (2022). Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee ditinjau dari Celebrity Endorser, Online Customer Review dan Rating. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4).
Audria, N., & Batu, R. L. (2022). Pengaruh Onl?ne Customer Rev?ew Dan E-Serv?ce Qual?ty Terhadap Keputusan Pembel?an Pada Toko Onl?ne Lazada. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 17(1). Cahyono, Y. T., & Wibawani, I. D. (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review, dan Online
Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Hubusintek, 1(1).
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2). Ekawati, H. N., & Johan. (2021). Perl?ndungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Pelaksanaan Kontrak Elektron?k D?t?njau Dar? Peraturan Perundang-Undangan. JURIDICA : Jurnal Fakultas Hukum Universitas Gunung Rinjani, 3(1).
Dwi Wahyu, P. R. (2017). PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK UKM DI YOGYAKARTA. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 6(November), 5–24.
Elwalda, A. (2016). The Impact of Online Customer Reviews (OCRs) on Customers ’ Purchase Decision. Journal of Customer Behaviour, 44(2).
Engler, T. H., Winter, P., & Schulz, M. (2015). Journal of Retailing and Consumer Services Understanding online product ratings : A customer satisfaction model. Journal of Retailing and Consumer Services, 27.
Fahrozi, R., Rahmawati, D., Muldani, V., & Saddam, M. (2022). The influence of online customer review on trust and its implications for purchasing decisions on the Tokopedia marketplace. Jurnal Ad’ministrare, 9(1).
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2).
Fitriani, D. (2022). Perspektif Perilaku Konsumen dalam Penggunaan Aplikasi Belanja Online Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa Desa Sungai Perpat Inhil Riau). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 4(3).
Fauzi, M. R., Pratama, R. A., Laksono, P., & Eosina, P. (2021). Penerapan Big Data Menggunakan Algoritma Multi-Label K-Nearest Neighbor dalam Analisis Sentimen Konsumen UMKM Sektor Kuliner. Krea-TIF, 9(1), 9. https://doi.org/10.32832/kreatif.v9i1.3587
Guo, J., Wang, X., & Wu, Y. (2020). Positive emotion bias: Role of emotional content from online customer reviews in purchase decisions. Journal of Retailing and Consumer Services, 52.
Hair, H. J., Matthews, M. . L. ., & Sarstedt, S. . . (2017). PLS-SEM or CB-SEM. Update Guidelines on Which Methods to Use. In Int. J Multivariated Data Analysis (pp. 107–123).
Harahap, M., Sihombing, B. P. A., Laia, O. A. F., Saragih, B. T., Teknologi, F., & Indonesia, U. P. (2021). ANALISIS SENTIMEN REVIEW PENJUALAN PRODUK UMKM PADA MACHINE LEARNING Kuandi Dharma. 5(2), 147–154.
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 06(3).
Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Manajemen, 12(2).
Kamaruddin, N. (2021). Comparative Study on Sentiment Analysis Approach for Online Shopping Review. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(3).
Kandampully, K., Jay, J., & Dwi, S. (2000). Customer Loyalty in The Hotel Industry: the Role of Customer Satisfaction and Image. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12(6), 346–351.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited. Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Tria Hatmanti Hutami, L. (2023). Pengaruh Online Customer
Mahendra, S., & Edastama, P. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Rating Dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Casual Pada Marketplace. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 21–28.
Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2).
Martini, L. K. B., Sembiring, E., & Paulus, F. (2022). Customer Online Customer Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Modelia Fashion pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1).
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal
Mu’nis, H., & Komaladewi, R. (2020). Analisis komparatif online customer review dan survey customer review marketing mix. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 15(3).
Nafingatunisak, N., & Hirawati, H. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Shopee. Sains: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(1).
Ngadimen, A. N., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing, online customer review, dan religiusitas terhadap keputusan pembelian konsumen shopee di masa pandemi Covid-19 dengan minat beli sebagai variabel intervening. Journal of Management and Digital Business, 1(2).
Noviani, S. R., & Siswanto, T. (2022). Pengaruh Online Consumer Review, Rating, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial Marketplace Shopee Di Jakarta Selatan. Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB), 1(1).
Prawirosentono, P., & Suyadi, S. (2004). Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu. Rineka Cipta.
Primartha, R. (2018). Belajar machine learning teori dan praktik. In Algoritma,Machine Learning. Informatika.
Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1).
Rahmawati, A. W., Udayana, I., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4).
Regina, R., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2021). The Effect of Online Customer Review and Promotion through E-Trust on the Purchase Decision of Bukalapakin Medan City. International Journal of Research and Review, 8(8).
Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian. Al Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368.
Said, L. R., Anggela, M., & Fariany, G. R. (2023). Online Purchase Decision of Gen Z Students at Shopee Marketplace. International Journal of Professional Business Review, 8(5).
Schiffman, L., Wisenblit, J., & Kumar, R. (2104). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson.
Setiadi, N. J. (2019). Perilaku konsumen: konsep dan implementasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Kencana.
Silvia, F., Fauzi, A., & Kusumawati, A. (2014). Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsultan Independen di Oriflame Cabang Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(1), 1–9.
Aradatin, S. A. Al, Muslih, B., & Meilina, R. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri). Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi (SENMEA).
Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1).
Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Arini, D. A. F., Hartono, S., & Istiqomah, I. (2022). Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee ditinjau dari Celebrity Endorser, Online Customer Review dan Rating. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4).
Audria, N., & Batu, R. L. (2022). Pengaruh Onl?ne Customer Rev?ew Dan E-Serv?ce Qual?ty Terhadap Keputusan Pembel?an Pada Toko Onl?ne Lazada. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 17(1). Cahyono, Y. T., & Wibawani, I. D. (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review, dan Online
Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Hubusintek, 1(1).
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2). Ekawati, H. N., & Johan. (2021). Perl?ndungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Pelaksanaan Kontrak Elektron?k D?t?njau Dar? Peraturan Perundang-Undangan. JURIDICA : Jurnal Fakultas Hukum Universitas Gunung Rinjani, 3(1).
Dwi Wahyu, P. R. (2017). PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK UKM DI YOGYAKARTA. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 6(November), 5–24.
Elwalda, A. (2016). The Impact of Online Customer Reviews (OCRs) on Customers ’ Purchase Decision. Journal of Customer Behaviour, 44(2).
Engler, T. H., Winter, P., & Schulz, M. (2015). Journal of Retailing and Consumer Services Understanding online product ratings : A customer satisfaction model. Journal of Retailing and Consumer Services, 27.
Fahrozi, R., Rahmawati, D., Muldani, V., & Saddam, M. (2022). The influence of online customer review on trust and its implications for purchasing decisions on the Tokopedia marketplace. Jurnal Ad’ministrare, 9(1).
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2).
Fitriani, D. (2022). Perspektif Perilaku Konsumen dalam Penggunaan Aplikasi Belanja Online Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa Desa Sungai Perpat Inhil Riau). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 4(3).
Fauzi, M. R., Pratama, R. A., Laksono, P., & Eosina, P. (2021). Penerapan Big Data Menggunakan Algoritma Multi-Label K-Nearest Neighbor dalam Analisis Sentimen Konsumen UMKM Sektor Kuliner. Krea-TIF, 9(1), 9. https://doi.org/10.32832/kreatif.v9i1.3587
Guo, J., Wang, X., & Wu, Y. (2020). Positive emotion bias: Role of emotional content from online customer reviews in purchase decisions. Journal of Retailing and Consumer Services, 52.
Hair, H. J., Matthews, M. . L. ., & Sarstedt, S. . . (2017). PLS-SEM or CB-SEM. Update Guidelines on Which Methods to Use. In Int. J Multivariated Data Analysis (pp. 107–123).
Harahap, M., Sihombing, B. P. A., Laia, O. A. F., Saragih, B. T., Teknologi, F., & Indonesia, U. P. (2021). ANALISIS SENTIMEN REVIEW PENJUALAN PRODUK UMKM PADA MACHINE LEARNING Kuandi Dharma. 5(2), 147–154.
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 06(3).
Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Manajemen, 12(2).
Kamaruddin, N. (2021). Comparative Study on Sentiment Analysis Approach for Online Shopping Review. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(3).
Kandampully, K., Jay, J., & Dwi, S. (2000). Customer Loyalty in The Hotel Industry: the Role of Customer Satisfaction and Image. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12(6), 346–351.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited. Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Tria Hatmanti Hutami, L. (2023). Pengaruh Online Customer
Mahendra, S., & Edastama, P. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Rating Dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Casual Pada Marketplace. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 21–28.
Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2).
Martini, L. K. B., Sembiring, E., & Paulus, F. (2022). Customer Online Customer Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Modelia Fashion pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1).
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal
Mu’nis, H., & Komaladewi, R. (2020). Analisis komparatif online customer review dan survey customer review marketing mix. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 15(3).
Nafingatunisak, N., & Hirawati, H. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Shopee. Sains: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(1).
Ngadimen, A. N., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing, online customer review, dan religiusitas terhadap keputusan pembelian konsumen shopee di masa pandemi Covid-19 dengan minat beli sebagai variabel intervening. Journal of Management and Digital Business, 1(2).
Noviani, S. R., & Siswanto, T. (2022). Pengaruh Online Consumer Review, Rating, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial Marketplace Shopee Di Jakarta Selatan. Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB), 1(1).
Prawirosentono, P., & Suyadi, S. (2004). Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu. Rineka Cipta.
Primartha, R. (2018). Belajar machine learning teori dan praktik. In Algoritma,Machine Learning. Informatika.
Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1).
Rahmawati, A. W., Udayana, I., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4).
Regina, R., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2021). The Effect of Online Customer Review and Promotion through E-Trust on the Purchase Decision of Bukalapakin Medan City. International Journal of Research and Review, 8(8).
Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian. Al Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368.
Said, L. R., Anggela, M., & Fariany, G. R. (2023). Online Purchase Decision of Gen Z Students at Shopee Marketplace. International Journal of Professional Business Review, 8(5).
Schiffman, L., Wisenblit, J., & Kumar, R. (2104). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson.
Setiadi, N. J. (2019). Perilaku konsumen: konsep dan implementasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Kencana.
Silvia, F., Fauzi, A., & Kusumawati, A. (2014). Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsultan Independen di Oriflame Cabang Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(1), 1–9.
Copyright and Licensing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.