The Effect Of Trust, Quality Of Service, And Location On Student Loyalty Through Student Satisfaction At Sma Citra Alam Ciganjur Jakarta Selatan
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of trust, service quality, and location on student loyalty and to determine student satisfaction in intervening the relationship between trust, service quality, and location on student loyalty. The population of this research is all SMA Citra Alam Ciganjur Jagakarsa, South Jakarta. Data were collected as many as 161 respondents and processed with IBM AMOS software version 22. Based on the research results obtained empirical facts in the form of: 1) Trust directly has a positive effect on Student Satisfaction; 2) Service quality directly has a positive and significant effect on student satisfaction; 3) Location directly has a positive and significant effect on Student Satisfaction; 4) Student Satisfaction directly has a positive and significant effect on Student Loyalty: 5) Trust indirectly has a positive and significant effect on Student Loyalty through Student Satisfaction; 6) Service quality indirectly has a positive and insignificant effect on Student Loyalty through Student Satisfaction; 7) Location indirectly has a positive and significant effect on Student Loyalty through Student Satisfaction.
Downloads
Article Details
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Universitas Diponegoro.
Handayani, S. D. (2020). PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus BRI Syariah KCP Magelang). In Skripsi, IAIN Salatiga.
Jeklin, A. (2019). PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. July, 1–23.
Juhana, D., & Mulyawan, A. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 9(1), 1–15.
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Kotler, Philip, & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (Pearson (ed.); 14 th).
Lestari, R. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Hypermarket Giant Tangerang Dan Tangerang Selatan. Jurnal Manajemen Dan Perbankan, 4(2), 40–67.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Salemba Empat (ed.)).
Murjoko Muchsin, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Ridho. 1–12.
Prayoga, D. W. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Inst. Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(1), 177–187.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Radja, N. R., Supramono, S., & Sulasmono, B. S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Atas Kepuasan Siswa Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Siswa Di Smk Kristen Salatiga. Satya Widya, 29(2), 83. https://doi.org/10.24246/j.sw.2013.v29.i2.p83-92
Richa Angkita Mulyawisdawati. (2018). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Karita Muslim Square Yogyakarta Richa. January 2012, 188–201. https://doi.org/10.18196/AIIJIS.2012
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Sediawan, R. (2015). Analisis Dalam Menciptakan Kualitas Produk. Jurnal Ilmu Komunikasi (J-IKA), II(1), 1–10.
Semuel, H., & Wijaya, V. (2017). Analisis Kepercayaan, Motivasi Dan Kepuasan Orang Tua Siswa Sma Kristen Petra 1 Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.1.1-10
Suyamto. (n.d.). Pengaruh Promosi, Image Jurusan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Siswa.
Wardhani, A. C. (2014). Membangun Budaya Perusahaan Yang Kuat Dengan Basis Kearifan Lokal. 1–15.
Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone. August. https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.