The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction at Roti Bakar 88 Kemayoran, Jakarta
Article Sidebar
Published:
Mar 19, 2021
Keywords:
Service Quality, Price, Customers Satisfaction
Section
Computer Science
Statistics Article
Article View : 284 Times
Main Article Content
Abstract
This study aims to find out the influence of service quality and price on the customers’ satisfaction at Roti Bakar 88 Kebayoran, Jakarta. This research is a quantitative study using descriptive quantitative methods. Data collection was carried out through questionnaires distributed to 150 respondents. Data analysis methods used are validity test, reliability test, descriptive statistical test, determinant coefficient test, multiple linear regression test, T test, and F test. Based on the research results, it shows that service quality has a significant and positive influence on customers’ satisfaction with a magnitude of 0.291, which means that if the service quality increases, the level of customers’ satisfaction will be higher. Price has a significant and positive effect no customers’ satisfaction with magnitude of 0.419, which means that if the price increases, the level of customers satisfaction will decrease.
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Leonandri, D. G. and Rina Fitriana (2021) “The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction at Roti Bakar 88 Kemayoran, Jakarta”, Jurnal Mantik, 5(1), pp. 7-14. doi: 10.35335/mantik.Vol5.2021.1250.pp7-14.
References
[1] Anggara, M. A. W. Y. (2018). PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Cokelat Klasik Cafe Malang) (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).
[2] Fisip, H. (2020, June). Prosiding Slamet Riyadi Conference on Public Administration (SRIPA). In Prosiding: Slamet Riyadi Conference on Public Administration (SRIPA) (Vol. 2, No. 1).
[3] Kapo, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Mega Trade Center Manado. EFISIENSI, 16(1).
[4] Salengo, R. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GO-FOOD PADA PT GOJEK (Doctoral dissertation, 021008 Universitas Tridinanti Palembang).
[5] Sukmawati, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, 7(2), 130-142.
[6] Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1).
[7] Aptaguna, A., & Pitaloka, E. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Widyaloka, 52.
[8] Basit, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Allium Tangerang Hotel. Jurnal Lontar, 73.
[9] Kapo, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hypermart Mega Trade Center Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 576.
[10] Kristianto, J. O. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe One Eighteenth Coffee. Agora.
[11] Ningrum, C. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk Dispanser Air Advance Terhadap Kepuasan Konsumen PT Semangat Sejahtera Bersama Surabaya. Skripsi, 18.
[12] Panjaitan, J. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeRaMa Jurnal Manajemen, II, 266.
[13] Pertiwi, M. I., Edy, Y., & Sunarti. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pembelian (Servei pada Konsumen Baker's King Donuts & Coffee di MX Mall Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 37, 180.
[14] Pradena, T. M. (2018). Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bengkel Moulauto Body Repair Bandung. Skripsi, 28.
[15] Qin. (2010). Perceived Service Quality in Fast Food Restaurants: Empirical Evidence From China. International Journal of Quality and Reliability Management, 27, 424-437.
[16] Samhah, H. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Oost Kafe Surabaya. Jurnal Ilmu Riset Manajemen, 5.
[17] Stefani. (2017). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT Bank Perkreditan Rakyat Centradana Kapuas di Pontianak. Bisma, 2213.
[18] Sukmawati, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, 131.
[19] Syahroni, I., Lukina, N., & Kasim, K. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Proceedings STIE Widya Gama Lumajang, 1.
[20] Wahyudien, I. K. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Larissa Aesthetic Center Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2.
[21] Yuliatri, R. (2015). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Intensi Pembelian Konsumen Pada Natasha Skin Clinic Center Kota Tegal. Jurnal Manajemen Universitas Dian Nuswantoro Semarang, 2.
[2] Fisip, H. (2020, June). Prosiding Slamet Riyadi Conference on Public Administration (SRIPA). In Prosiding: Slamet Riyadi Conference on Public Administration (SRIPA) (Vol. 2, No. 1).
[3] Kapo, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Mega Trade Center Manado. EFISIENSI, 16(1).
[4] Salengo, R. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GO-FOOD PADA PT GOJEK (Doctoral dissertation, 021008 Universitas Tridinanti Palembang).
[5] Sukmawati, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, 7(2), 130-142.
[6] Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1).
[7] Aptaguna, A., & Pitaloka, E. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Widyaloka, 52.
[8] Basit, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Allium Tangerang Hotel. Jurnal Lontar, 73.
[9] Kapo, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hypermart Mega Trade Center Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 576.
[10] Kristianto, J. O. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe One Eighteenth Coffee. Agora.
[11] Ningrum, C. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk Dispanser Air Advance Terhadap Kepuasan Konsumen PT Semangat Sejahtera Bersama Surabaya. Skripsi, 18.
[12] Panjaitan, J. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeRaMa Jurnal Manajemen, II, 266.
[13] Pertiwi, M. I., Edy, Y., & Sunarti. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pembelian (Servei pada Konsumen Baker's King Donuts & Coffee di MX Mall Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 37, 180.
[14] Pradena, T. M. (2018). Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bengkel Moulauto Body Repair Bandung. Skripsi, 28.
[15] Qin. (2010). Perceived Service Quality in Fast Food Restaurants: Empirical Evidence From China. International Journal of Quality and Reliability Management, 27, 424-437.
[16] Samhah, H. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Oost Kafe Surabaya. Jurnal Ilmu Riset Manajemen, 5.
[17] Stefani. (2017). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT Bank Perkreditan Rakyat Centradana Kapuas di Pontianak. Bisma, 2213.
[18] Sukmawati, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, 131.
[19] Syahroni, I., Lukina, N., & Kasim, K. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Proceedings STIE Widya Gama Lumajang, 1.
[20] Wahyudien, I. K. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Larissa Aesthetic Center Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2.
[21] Yuliatri, R. (2015). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Intensi Pembelian Konsumen Pada Natasha Skin Clinic Center Kota Tegal. Jurnal Manajemen Universitas Dian Nuswantoro Semarang, 2.
Copyright and Licensing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.