The Implementation of Customer Relationship Marketing Strategy on Customer Satisfaction in KPRI Budi Luhur Lamongan
Article Sidebar
Published:
Nov 1, 2020
Keywords:
Trust, Commitment, Communication, Problem Handling, Customer Satisfaction
Section
Computer Science
Statistics Article
Article View : 179 Times
Main Article Content
Abstract
"The Effect of Customer Relationship Marketing Strategy Implementation on Customer Satisfaction at KPRI Budi Luhur Lamongan". The purpose of this thesis is to determine the relationship between Customer Relationship Marketing variables and customer satisfaction either jointly or partly at KPRI Budi Luhur Lamongan from 2016 to 2019. From this research variable, it will be obtained which variable is the most dominant in customer satisfaction. The research object uses the method of observation, interviews, and documentation. While the data analysis technique uses the Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, Correlation Test, Coefficient of Determination, t test, F test. or partly at KPRI Budi Luhur Lamongan from 2016 to 2019. From this research variable, it will be obtained which variable is the most dominant in customer satisfaction.
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Damayanti, D. D. (2020) “The Implementation of Customer Relationship Marketing Strategy on Customer Satisfaction in KPRI Budi Luhur Lamongan”, Jurnal Mantik, 4(3), pp. 1989-1993. doi: 10.35335/mantik.Vol4.2020.1054.pp1989-1993.
References
[1] Amiruddin, Fahmi. 2014. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dilihat Dari Kualitas Pelayanan Dan Nilai Nasabah Pada Koperasi Serba Usaha (KSU) Bina Mitra Mandiri Di Kudus. Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro
[2] Ciputra. 2016 .Ciputrauceo.net/blog/2016/5/16/pengertian-korelasi-dan-macam-macam-korelasi. (Diakses 18 November 2019)
[3] Gabriella, Inggrid Stacia. 2017. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur Kantor Cabng Sendawar Kutai Barat). Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
[4] Hastriana, Rani. 2014.Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., Cabang Pangkep. Skripsi. Makasar: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makasar.
[5] Ibok, N., & Sampson, E. 2014. Factors Affecting the Effectiveness of Relationship marketing in the Nigerian Telecommunication Industry: The Customer Perspective. International Journal of Managerial Studies and Research.
[6] Maulidi dan Ainur Rofiq. Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah: Studi pada Nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Cabang Bawean. (Diakses 18 November 2019)
[7] Ndubisi, N.O. 2007. Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence and Planning, XXV, 1, 98-106.
[8] Prabowo, P. A. (2020). ANALISA PERILAKU KONSUMEN JASA KATERING UNTUK KEPERLUAN PESTA DI SURABAYA. JURNAL EKBIS: ANALISIS, PREDIKSI DAN INFORMASI, 21(1), 69-90.
[9] Putri, Ustantia Pratiwi, dkk. 2014. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Bank Jatim Cabang Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Volume 15 No. 2.
[10] Santoso, S. 2015. SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi, Jakarta, PT. Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.
[11] Syairozi, M. I., & Susanti, I. (2018). Analisis Jumlah Pengangguran dan Ketenagakerjaan terhadap Keberadaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kabupaten Pasuruan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 198-208.
[12] Syairozi, M. I. (2017). PROSPEK PENGEMBANGAN ILMU EKONOMI ISLAM DI INDONESIA DALAM PRESPEKTIF FILSAFAT ILMU (SEBUAH KAJIAN EPISTEMIK). JPIM (JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN), 2(1), 16-Halaman.
[13] Verawati. 2017. Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
[14] Wibowo, Aris. 2014. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. NSC Finance). Skripsi. Purworejo: Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo.
[15] Widiastoeti, H., & Sari, C. A. E. (2020). PENERAPAN LAPORAN KEUANGAN BERBASIS SAKEMKM TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PADA UMKM KAMPUNG KUE DI RUNGKUT SURABAYA. JURNAL EKBIS: ANALISIS, PREDIKSI DAN INFORMASI, 21(1), 1-15.
[2] Ciputra. 2016 .Ciputrauceo.net/blog/2016/5/16/pengertian-korelasi-dan-macam-macam-korelasi. (Diakses 18 November 2019)
[3] Gabriella, Inggrid Stacia. 2017. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur Kantor Cabng Sendawar Kutai Barat). Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
[4] Hastriana, Rani. 2014.Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., Cabang Pangkep. Skripsi. Makasar: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makasar.
[5] Ibok, N., & Sampson, E. 2014. Factors Affecting the Effectiveness of Relationship marketing in the Nigerian Telecommunication Industry: The Customer Perspective. International Journal of Managerial Studies and Research.
[6] Maulidi dan Ainur Rofiq. Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah: Studi pada Nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Cabang Bawean. (Diakses 18 November 2019)
[7] Ndubisi, N.O. 2007. Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence and Planning, XXV, 1, 98-106.
[8] Prabowo, P. A. (2020). ANALISA PERILAKU KONSUMEN JASA KATERING UNTUK KEPERLUAN PESTA DI SURABAYA. JURNAL EKBIS: ANALISIS, PREDIKSI DAN INFORMASI, 21(1), 69-90.
[9] Putri, Ustantia Pratiwi, dkk. 2014. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Bank Jatim Cabang Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Volume 15 No. 2.
[10] Santoso, S. 2015. SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi, Jakarta, PT. Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.
[11] Syairozi, M. I., & Susanti, I. (2018). Analisis Jumlah Pengangguran dan Ketenagakerjaan terhadap Keberadaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kabupaten Pasuruan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 198-208.
[12] Syairozi, M. I. (2017). PROSPEK PENGEMBANGAN ILMU EKONOMI ISLAM DI INDONESIA DALAM PRESPEKTIF FILSAFAT ILMU (SEBUAH KAJIAN EPISTEMIK). JPIM (JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN), 2(1), 16-Halaman.
[13] Verawati. 2017. Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
[14] Wibowo, Aris. 2014. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. NSC Finance). Skripsi. Purworejo: Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo.
[15] Widiastoeti, H., & Sari, C. A. E. (2020). PENERAPAN LAPORAN KEUANGAN BERBASIS SAKEMKM TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PADA UMKM KAMPUNG KUE DI RUNGKUT SURABAYA. JURNAL EKBIS: ANALISIS, PREDIKSI DAN INFORMASI, 21(1), 1-15.